Politique de confidentialité | Liebherr Electromenager

Détails

Préambule

Soucieuse du respect et de la sécurité de vos données personnelles, la société EBERHARDT (SAS au capital de 1 050 000 €, située 18, rue des Frères Eberts, BP 30083, 67024 Strasbourg Cedex 1, immatriculée au registre du commerce et de sociétés de Strasbourg sous le numéro 578 503 112), présente dans ce document les finalités, les modalités de collecte et de traitement de vos données personnelles.
Vous trouverez également des détails sur vos droits et sur les modalités d’accès à ces données.

Cette politique de confidentialité concerne le site https://www.liebherr-electromenager.fr (ci-après nommé le SITE). Elle est basée sur l’Article 13 du Règlement général relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement de leurs données à caractère personnel (Règlement (UE) 2016/679 ou simplement « RGPD »).

Nos engagements

Nous sommes transparents vis à vis de l’usage et des données vous concernant.
Vos données ne sont ni louées, ni cédées, ni transmises sans votre consentement préalable.
Vos données sont collectées dans votre intérêt, afin de vous proposer une expérience et des services adaptés à vos attentes.

Consentement

Votre consentement préalable explicite vous sera systématiquement demandé, avant toute collecte de renseignement ou donnée vous concernant, quelle que soit la raison de cette collecte : marketing, statistique ou autre. De la même façon, vous aurez la possibilité de vous y opposer.

Données collectées

Les données sont collectées directement auprès de vous, utilisateur, pour pouvoir vous fournir les services auxquels vous avez souscrit et pour personnaliser et améliorer votre expérience d’utilisation de nos services.
Nous utilisons les données de navigation ainsi que les informations personnelles que vous nous avez autorisés à collecter de manière restrictive, et uniquement dans le cadre des finalités exprimées.

Ces données sont différenciées de la sorte :

Données de l'Utilisateur : désigne les données que vous renseignez lors de la soumission d’un formulaire sur le SITE, de la souscription à une prestation proposée, ou dans le cadre d’une transaction en ligne.
Données de connexion : telles que notamment la date, l'heure de la connexion et/ou navigation, le type de navigateur, la langue du navigateur ou son adresse IP. Elles sont de 2 types :
- Données relatives à la navigation : désignent les données que le SITE collecte directement ou indirectement, lors de votre navigation sur le SITE.
- Données issues de traceurs : conjointement aux données de connexion, EBERHARDT met en œuvre des moyens techniques permettant la mise en œuvre des services proposés sur le SITE.

Le cas échéant, ces données pourront notamment être collectées grâce à des cookies. Pour plus d'informations sur les Cookies, référez-vous à la page "Politique de cookies".

Utilisation de vos données et finalités

Nous récoltons vos données pour le traitement des finalités sur le SITE comme suit :

Finalités	Données concernées	Délais de conservation
Fichiers clients et prospects	Formulaire de création de compte : nom, prénom, adresse e-mail, adresse postale	2 ans pour un prospect à partir du dernier contact 12 ans pour un achat
Commande, livraison, facturation, garantie, service après-vente, service consommateur	Identité : civilité, nom, prénom, adresse postale, numéro de téléphone, adresse e-mail Données relatives à la transaction : numéro de la transaction, numéro de commande, références produit, services souscrits Données relatives aux règlements des factures : modalités de règlement (sauf données bancaires), remises consenties, reçus, soldes, le cas échéant chèque fidélité, avoir, code de réduction	12 ans à partir de la date d’achat. 3 ans à partir du dernier contact.
Enregistrement appareil	Formulaire : identité et informations achat	12 ans pour un achat
Offres	Formulaire de participation sur le site : www.offres.eberhardt.fr Identité : civilité, nom, prénom, adresse postale, numéro de téléphone, adresse e-mail	12 ans à partir de la date d'achat
Relation client	Formulaire de contact : Identité : civilité, nom, prénom, adresse postale, numéro de téléphone, adresse e-mail	Pour un prospect : 2 ans à partir du dernier contact Pour un client : 3 ans à partir du dernier contact
Gestion des avis Politique de confidentialité Avis Vérifiés	Prénom et première lettre du nom de famille	Avis site : 12 ans pour un achat Avis produit : 12 ans pour un achat
Prise de rendez-vous (livraison, intervention service après-vente)	Identité : nom, prénom, adresse postale, e-mail et téléphone	12 ans pour un achat ou 3 ans à compter du dernier contact
Newsletter	adresse e-mail	2 ans pour un prospect qui n’aurait pas ouvert la newsletter durant ce temps désigné 12 ans pour un achat ou 3 ans à compter dernier contact par le client À tout moment, vous pouvez vous désabonner via le lien prévu à cet effet dans l’e-mail).

Formulaires de contact

Pour nous contacter, vous êtes invité à renseigner un ensemble d’informations nécessaires :

Formulaire service-consommateur	Formulaire service après-vente	Formulaire enregistrement produit
Sujet * Civilité * Nom * Prénom* Société N° TVA (si société) Téléphone Email* Message *	Civilité * Nom * Prénom* Adresse* Code postal* Téléphone* Email* Référence appareil* N° de série* Date d’achat* Message *	Civilité* Nom* Prénom* Adresse* Code postal* Ville* Téléphone Email* Référence appareil* N° de série * Date de facture* Message*

Les données obligatoires sont signalées ci-dessus par une mention « * » qui implique l’obligation de remplir le champ. Les utilisateurs des formulaires sont tenus de renseigner chacune de ces données afin de nous permettre une réponse précise et adaptée à leurs attentes.

Création d’un compte client sur le SITE

Lors de la création d’un compte client sur le SITE, vous nous communiquez vos informations personnelles dans le but de les pré-enregistrer pour faciliter la réalisation d’une commande sur le SITE e-commerce. Ces données sont utilisées par la suite dans le cadre d’un achat. Elles sont nécessaires pour nous permettre de livrer les produits commandés. Préparation, expédition et livraison de la marchandise. Ces données seront reprises pour créer une facture et une garantie associée à ladite commande.

Marketing par e-mail

Avec votre consentement préalable, notre service Marketing pourra en direct ou par le biais de son prestataire technique vous envoyer des informations personnalisées relatives à notre actualité, nos produits et nos offres commerciales.

Durée de conservation de vos données personnelles

La Société Eberhardt conserve vos données conformément aux dispositions légales en vigueur, à savoir pendant une durée proportionnelle à la finalité pour laquelle elles auront été collectées :
Si vous êtes déjà client, les données seront conservées dans un délai de 12 (douze) ans à partir de votre dernier contact avec Eberhardt. Nous les gardons à compter du dernier achat, afin d’accorder un accès nécessaire à la consultation et réédition des factures.
Si vous n’êtes pas encore client, cette durée est de 2 (ans) ans à compter de votre dernier contact avec Eberhardt.
Vos données ne seront pas conservées au-delà de la durée strictement nécessaire aux finalités poursuivies telles qu'énoncées aux présentes et ce conformément à la Loi et seront effacées ou anonymisées lorsque les durées de conservation seront expirées.

Protection de vos données

Le SITE est hébergé sur des serveurs sécurisés et l’accès aux données personnelles est réservé aux seules personnes habilitées.

Pour protéger vos données personnelles, nous prenons les précautions nécessaires pour nous assurer qu’elles ne soient pas perdues, détournées, consultées, divulguées, modifiées ou détruites de manière inappropriée.
Nous nous engageons notamment à protéger nos locaux et nos infrastructures de toute intrusion par des tiers.
En cas de sous-traitance à un partenaire de confiance, nous nous engageons à ce que celui-ci garantisse la sécurité et la confidentialité des données à caractère personnel par tout moyen utile tant matériel qu’humain.

Services fournis par des tiers

Lorsque les données collectées sont destinées à des partenaires tiers, Eberhardt s’engage à vous informer de leur identité et à obtenir votre consentement préalable (sauf si cela n’est pas possible en fonction de la nature et de la finalité de la donnée concernée).
Eberhardt s’assure que ses partenaires protègent les données personnelles qu’elle est amenée à leur transmettre.

Redirection vers des sites internet tiers

Des liens présents sur le SITE internet peuvent vous renvoyer vers d’autres sites internet que le site en question.
À partir du moment où vous quittez le SITE pour naviguer sur le nouveau site internet où vous êtes renvoyé(e), vous êtes soumis(e) à la politique de confidentialité du nouveau site internet sur lequel vous naviguez, et la présente politique de confidentialité n’est plus applicable.
À ce titre, il vous est conseillé de prendre connaissance de la politique de protection des données personnelles de chacun des sites concernés afin de vérifier que vos droits soient bien protégés.
La société Eberhardt ne saurait être tenue responsable des contenus des sites internet vers lesquels vous êtes redirigé, ni du traitement qui peut être fait de vos données personnelles.

Transmission de vos données personnelles

La gestion continue de notre site et la vente de nos produits en ligne nécessitent l'intervention de prestataires extérieurs. Certaines de vos données leur sont transmises pour une finalité spécifique, acceptée au préalable par vous.
Ces intervenants peuvent être :
-   Nos partenaires techniques (hébergement, supervision informatique ...)
-   Nos partenaires logistiques (préparation des commandes, transport ...)
-   Nos partenaires de paiement (prévention de la fraude, prise en charge du paiement)
-   Nos partenaires en charge de la relation client (avis produit, enquête de satisfaction, ...)
-   Nos partenaires SAV (stations de réparations, gestion des retours produits...)
-   Nos partenaires marketing (gestion des jeux concours, régies publicitaires, recommandations et personnalisation...)

Clause de non-divulgation

En dehors des finalités exprimées dans ce document et de vos consentements, nous ne communiquerons pas vos informations personnelles à des tiers sauf si la loi nous y oblige.

Comment gérer vos données ?

EBERHARDT répondra, dans les meilleurs délais, à votre demande, au titre des droits que vous détenez sur vos données : selon la base légale et la finalité, droit d’Accès, de Rectification, d’Effacement, d’Opposition, droit à la limitation du Traitement, droit à la portabilité des données, notamment. Toutefois, certains droits pourront vous être refusés si vous demandez la suppression de données nécessaires à leur exercice.

Pour cela il vous suffit de nous écrire par voie postale aux coordonnées suivantes
EBERHARDT
SERVICE DE PROTECTION DES DONNEES PERSONNELLES
18 rue des Frères Eberts
BP 30083 - F-67024 STRASBOURG CEDEX 1

ou par e-mail à l’adresse suivante : rgpd@eberhardt.fr
Vous pourrez également vous adresser à la CNIL.

Mise à jour de la politique de protection des données

La politique de confidentialité est susceptible d’être modifiée ou aménagée à tout moment. En cas de modification, son entrée en vigueur sera immédiate lors de sa mise en ligne.

Dernière mise à jour : 02/05/2022